Foire aux questions (FAQ)

Vous avez des questions ? Pas de problème, on est là pour vous répondre ! Et si vous ne trouvez pas votre question dans la catégorie correspondante (ci-dessous), n’hésitez pas à m’envoyer un mail à amaya@happy-plantes.com ou via le formulaire de contact

Connexion

J’ai trop envie de créer un compte sur votre site mais je ne sais pas comment faire !

Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur « Connexion » puis dans la partie « S’enregistrer » pour remplir les informations obligatoires : adresse mail et mot de passe.

Attention, pour créer un compte, vous devez créer un mot de passe de force “Moyenne” à “Forte”. Pour créer un mot de passe fort, ajoutez des chiffres, ponctuations, majuscules.

Vous recevrez ensuite un email de confirmation.

Et si je veux changer mes informations personnelles ?

A partir de votre espace personnel, vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant sur « éditer vos détails et votre mot de passe ». Pour modifier les adresses de facturation et de livraison, il vous suffit de cliquer sur « modifier ».

Est-il obligatoire d’avoir créé un compte sur www.happyplantes.com pour passer une commande ?

Non, vous pouvez passer directement votre commande sans créer de compte. Il vous suffit de ne pas cliquer sur « Créer un compte ?» en dessous des informations obligatoires pour faire une commande après validation de votre panier. (Attention, car si vous faites la commande sans créer de compte, je ne peux pas vous garantir un historique de vos commandes.)

Zut, je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe !

Pas de problème ! Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe perdu ? » dans l’onglet « Connexion ». Il vous sera renvoyé à l’adresse mail utilisée comme identifiant.

Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, celui-ci correspond au mail que vous avez utilisé lors de votre inscription.

Confidentialité des données

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé. Pour protéger au mieux vos données confidentielles, Happy Plantes ne conserve pas sur le site les informations de votre carte de crédit (vos coordonnées bancaires vous sont demandées à chaque achat en ligne).

J’ai un peu peur… Est-ce que je peux communiquer des données personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont confidentielles. Les données personnelles que vous nous avez fournies ont pour seul but de traiter vos commandes et, à votre demande, de vous informer de nos offres spéciales, évènements et promotions. En accord avec la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit de rectifier quand vous le souhaitez des informations. Vous trouverez plus de détails dans nos conditions générales de vente.

Livraison

Je voudrais modifier mon adresse de livraison, c’est possible ?

Si vous voulez modifier votre adresse de livraison dans vos informations personnelles, il vous suffit d’aller dans votre espace personnel et de cliquer sur « modifier » en dessous de « Adresse de livraison ».

Euh… Je n’ai toujours pas reçu ma commande, mon colis semble perdu !

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour de l’envoi de la commande. Pour toute question, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à amaya@happy-plantes.com !

Zut, je me suis trompée dans mon adresse !

Si vous venez de valider votre commande et vous apercevez une erreur dans la saisie de votre adresse, envoyez-moi un e-mail le plus rapidement possible à amaya@happy-plantes.com afin que je puisse modifier votre adresse avant expédition. Cependant, si j’ai déjà expédié la commande, je ne pourrais malheureusement plus intervenir pour modifier l’adresse !

Et combien ça coûte de recevoir des délicieuses infusions à la maison ?

Les frais de port lors d’un achat sur mon site www.happyplantes.com sont de 5,95€ pour en envoi en France métropolitaine et sont offerts à partir de 40€ d’achats en France Métropolitaine. Pour un envoi dans l’Union Européenne, les frais de port sont de 14,5€. Pour un envoi à l’international (hors U.E) les frais de port sont de 28,5€.

Je dois attendre longtemps avant de recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont de 3 à 8 jours. C’est le temps qu’il me faut pour concocter vos tisanes favorites dans mon atelier à Volvic. Ce délai peut être modifié lors des périodes de fermeture de mon atelier ou en cas de rupture de stock. Dans ces deux cas, vous serez toujours informés soit sur le site pour les dates de fermeture de l’atelier, soit par mail pour une rupture de stock.

Quels sont les pays qui ne sont pas ouverts à la livraison ?

Il n’y a pas de pays qui ne soit pas ouverts à la livraison, seulement les frais de port sont plus élevés lorsque votre commande doit être envoyée en dehors de la France Métropolitaine.

Paiement

Comment peut-on payer sa commande sur internet ?

Happy Plantes propose un type de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard et Visa). Ce moyen de paiement est totalement sécurisé.

Oups… Mon paiement en ligne est refusé. Que puis-je faire ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez également me contacter par mail : amaya@happy-plantes.com ou par téléphone : 0986370627 pour que je vous confirme ou non la validation de votre commande.

Suivi de commande

A quel moment vous êtes au courant de ma commande ?

Plusieurs étapes sont nécessaires pour valider votre commande : il vous faut valider votre panier (en cliquant sur « Procéder à la commande »), renseigner les informations telles que l’adresse de facturation et de livraison, et enfin passer au paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé quelques minutes après la validation de votre commande avec son contenu. C’est à ce moment que je prends en compte votre commande.

Et si je veux modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant que je la traite, merci de me contacter au plus vite par mail amaya@happy-plantes.com ou par téléphone : 0986370627.

Je voudrais une facture. C’est possible ?

Si le récapitulatif de votre commande reçu par mail n’est pas suffisant, il vous suffit de me contacter par mail amaya@happy-plantes.com ou par téléphone : 0986370627 et je vous enverrais une facture par mail ou voie postale.

Comment je peux savoir où en est ma commande, je suis impatient(e) !

Après avoir validé votre commande sur mon site, vous recevrez plusieurs e-mails : Un premier e-mail vous confirme que votre commande a bien été enregistrée et un second vous informe que votre commande vient d’être expédiée. Vous pouvez également consulter à tout moment votre compte sur notre site et consulter le statut de votre commande en cliquant sur le numéro de celle-ci ou sur « Voir ».

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Attention ! Les « Tisanes-sur-Mesure » ne peuvent être échangées ou remboursées.

Quelles sont les conditions pour pouvoir demander le remboursement ou l’échange d’un produit ?

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Attention ! Les « Tisanes-sur-Mesure » ne peuvent être échangées ou remboursées.

Le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande.

Envoyez moi un e-mail à amaya@happy-plantes.com et je ferais tout mon possible pour trouver une solution rapide et efficace. Toute rupture de stock est communiquée à l’adresse e-mail liée à votre compte sur www.happyplantes.com. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’une rupture de stock dont je vous aurais informé.

Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de retour ne seront pas remboursés à moins qu’un produit ne soit constaté comme défaillant, reçu endommagé ou interverti avec un autre produit.

Quel est le délai de traitement d’un retour de marchandise ?

Happy Plantes devra rembourser l’acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informé de votre décision de vous rétracter. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de l’expédition de vos biens.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Les produits retournés vous sont remboursés par chèque qui vous sera envoyé à votre adresse postale.